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Este documento complementa los términos y condiciones y las condiciones de envío de Lowefarm. Para iniciar una devolución, contáctanos por los medios indicados en Contáctanos.
En general, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 20 días naturales (días de calendario) contados a partir de la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política y el producto no entre en las exclusiones siguientes.
No aceptamos devoluciones (o no proceden reembolsos por devolución) en los siguientes casos, entre otros que la ley permita excluir o que se indiquen en la ficha del producto:
La lista anterior no es limitativa si la ley o la descripción del producto prevén otras exclusiones. Lowefarm podrá rechazar la devolución cuando, tras revisión, el artículo no cumpla con el estado requerido para reingreso a inventario o reenvío.
Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse contactándonos a través de los medios publicados en nuestra página Contáctanos (correo, WhatsApp u otros que habilitemos). No procesaremos devoluciones sin autorización previa y las instrucciones que te indiquemos (número de caso, dirección de envío de regreso, documentación, etc.).
Si el producto que recibiste fue distinto al que ordenaste (error nuestro en referencia, cantidad o especificación acreditada), Lowefarm cubrirá el costo razonable del envío de devolución conforme a las instrucciones que te daremos.
En el resto de los casos en que la devolución sea procedente según esta política, el comprador es responsable del costo del envío de la mercancía de regreso hasta nuestras instalaciones o el punto que indiquemos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Salvo que acordemos otra cosa por escrito, eres responsable de llevar el paquete debidamente empacado a la oficina o punto del transportista que deba realizar el envío de regreso hacia nosotros. El embalaje debe proteger el producto para evitar daños en tránsito; los daños por mal embalaje pueden afectar la aprobación del reembolso.
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar identidad del artículo, estado, empaque y que corresponda a lo autorizado en tu solicitud.
Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso en un plazo razonable. El reembolso se efectuará, por lo general, por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que solicites expresamente otro medio y sea técnicamente y legalmente posible para nosotros.
Lowefarm no es responsable por demoras, rechazos ni por situaciones en las que los fondos no vuelvan a reflejarse en tu tarjeta o cuenta una vez que hayamos instruido el reembolso ante nuestro procesador o banco. Esas incidencias deben reclamarse ante tu banco o la marca de tu tarjeta, conforme a sus políticas y plazos.
El monto reembolsado puede no coincidir al centavo con el desglose original de tu compra por efectos de tipo de cambio, comisiones de terceros, redondeos o volatilidad de precios entre la fecha de compra y la fecha en que se procesa el abono. En caso de duda, el reembolso acordado reflejará el valor pagado por el producto devuelto según nuestros registros, deduciendo cargos no reembolsables que hayamos informado (por ejemplo envío de devolución a cargo del cliente, cuando aplique).
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los pedidos confirmados se regirán por la política aplicable al momento de la compra, salvo disposición legal distinta.